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渠道業務中臺軟件Sm@rtSonata
- 系統概述
- 行業痛點
- 產品特點
- 產品優勢
- 整體架構
- 應用場景
- 相關案例
系統概述
渠道業務中臺是銀行整合各類渠道終端（線下渠道、自助終端、線上電子渠道）的有效工具，是銀行后端產品（核心、信貸、理財…）的有力補充，起到集成和樞紐的作用。渠道服務平臺將有利于快速應對業務場景的變更，其靈活性、可擴展性使得產品創新、場景創新更加迅速敏捷。在保證后端產品系統穩定的同時，整合面向全渠道的業務能力，共享場景數據，為以客戶為中心的全渠道協同提供最有效的支撐。
行業痛點
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數據分散且無法模型化客戶信息無法統一；無法為產品定價和客戶細分服務，精準營銷困難；
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各渠道服務孤立無法利用不同渠道優勢進行協作，無法形成融合的業務模式；
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交易路徑分散無法有效控制業務風險；交易信息割裂，無法形成統一流程控制和信息管理；
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功能重復建設需求響應周期長，市場反應慢；
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客戶體驗待提高各渠道運營、運維能力分散，無法做到全行全渠道統一運營、運維，客戶體驗待提高；
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各渠道消息孤立各渠道消息通知沒有統一的模板，各渠道消息孤立；
產品特點
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將線上渠道、線下渠道和開放銀行渠道融為一體，提高客戶服務能力；
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利用不同渠道特點和優勢，進行多渠道協作，形成協同效應；
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服務共享、數據共享，提升客戶使用體驗；
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全渠道統一運營管理，提升運營效率，規避運營風險；
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全渠道合約信息、客戶信息、限額信息統一管理，提升數據質量；
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搭建銀行渠道統一內容平臺，強化品牌意識，提高品牌價值；
產品優勢
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構建多渠道統一的營銷級客戶信息體系支持多渠道統一用戶體系（客戶身份識別與認證、業務權限）；支持多維度的限額控制、渠道費用、優惠規則；支持不同客戶不同使用偏好和服務目錄體系
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形成多渠道協作、互動的業務處理模式多渠道協作，動態提醒，智能引導；支持同一業務不同客戶、不同渠道、不同方式處理；協作流程與業務規則分離，靈活定制，快速響應客戶需求；客戶定制，用我所愛
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多樣化的營銷，提高產品推廣能力一個活動，多種方式，快速推廣；規則靈活多變，快速滿足不同營銷需求；提高客戶黏性和品牌影響力
整體架構
應用場景
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優化客戶體驗方便客戶多渠道開展業務，銀行服務無處不在。客戶提交信息多渠道共享，線上線下無需重復提交。客戶旅程多渠道共享，任一渠道可持續開辦未完成服務流程。每一個渠道提供的服務均為標準化、集約化服務，保證多渠道服務質量及用戶體驗
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提高運營質效統一規劃設計服務與產品，標準化輸出給全渠道終端。減少因煙囪式渠道系統帶來的業務運營差異。全渠道客戶旅程數據全面掌控，實時分析客戶行為，反哺優化客戶旅程服務流程，提升客戶體驗。全渠道客戶、多維度數據采集，便于運營統計分析。
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提升科技水平、降低建設成本提升客戶旅程服務（全流程）技術支撐能力。減少多渠道后端服務重復建設，在減少投入成本的同時，統一管控服務質量。
相關案例
中國建設銀行、中國郵儲銀行、中國進出口銀行、浦發銀行、恒豐銀行、北京銀行、晉商銀行、成都銀行、齊魯銀行、青海銀行、秦皇島銀行、海南銀行、九江銀行、南粵銀行、澳門立橋銀行、晉城銀行、珠海華潤銀行、江蘇長江銀行、平頂山銀行、武漢眾邦銀行、溫州民商銀行、重慶富民銀行
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